Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso por compras realizadas en Ceyvara. Los derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable se mantienen en todo caso.

Derecho de desistimiento

Cuando la normativa aplicable lo reconozca, el consumidor podrá comunicar su voluntad de desistir dentro del plazo legal contado desde la recepción física del producto. Para ejercerlo, envía antes de que venza el plazo una declaración inequívoca con tu nombre, número de pedido y productos afectados a contact@ceyvaranatura.com.

Garantía comercial de 30 días

Ceyvara ofrece una garantía comercial de satisfacción de hasta 30 días desde la entrega. Esta garantía adicional no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.

Estado del producto

Los productos deben devolverse íntegros, sin usar y en su embalaje original. Por razones de salud e higiene, la devolución puede quedar excluida para productos sellados que no puedan devolverse una vez abiertos y cuyo precinto haya sido retirado, dentro de los límites permitidos por la ley. Esta excepción no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Contacta con nosotros lo antes posible, indica el número de pedido y adjunta fotografías del producto y el embalaje. Tras verificarlo, organizaremos la sustitución, el reembolso o la devolución sin coste para el cliente, según la solución prevista por la normativa aplicable.

Costes y dirección de devolución

En caso de simple cambio de opinión, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación distinta u obligación legal. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto y dentro de los plazos legales. Podemos suspender el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de envío. Los gastos de entrega estándar inicial se reembolsarán cuando lo exija la ley; los costes adicionales elegidos por el cliente no son reembolsables. No aplicamos gastos de reposición.